E-commerce

• Créer et gérer une boutique en ligne en maîtrisant les principales plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop).
• Définir une stratégie marketing digitale efficace en utilisant le référencement naturel (SEO), la publicité payante (SEA) et les réseaux sociaux pour attirer du trafic qualifié.
• Optimiser l’expérience utilisateur (UX/UI) afin d’améliorer la navigation, l’engagement et le taux de conversion des visiteurs en clients.
• Mettre en place une stratégie de vente et de fidélisation en exploitant le marketing automation, l’emailing et les offres promotionnelles adaptées.
• Gérer la logistique et le service client en choisissant les meilleurs prestataires de paiement, d’expédition et en appliquant des techniques de gestion des retours et de satisfaction client.
• Analyser la performance des ventes à l’aide d’outils comme Google Analytics, Facebook Ads Manager et les tableaux de bord e-commerce pour ajuster sa stratégie en temps réel.

Introduction au E-commerce et choix de la plateforme

• Définition et enjeux du e-commerce aujourd’hui
• Panorama des plateformes : Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento
• Critères de choix d’une solution e-commerce
• Étude de marché et validation d’idée de business
• Modèles économiques : dropshipping, stock propre, marketplace

Création et configuration d’une boutique en ligne

• Installation et paramétrage d’un site e-commerce
• Choix et personnalisation du design (UX/UI)
• Gestion des produits (fiches produits optimisées, photos, descriptions)
• Configuration des moyens de paiement et des modes de livraison
• Sécurisation du site et gestion des mentions légales (RGPD, CGV)

Marketing digital et acquisition de trafic

• Référencement naturel (SEO) : optimiser son site pour Google
• Publicité en ligne (SEA) : Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads
• Stratégie de contenu : blog, vidéos, influenceurs
• Email marketing et marketing automation (newsletters, relance panier abandonné)
• Stratégie sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest)

Expérience utilisateur et optimisation des conversions

• Psychologie de l’acheteur en ligne
• Techniques d’optimisation du tunnel de conversion
• Utilisation des outils d’analyse (Google Analytics, Heatmaps)
• Stratégies de réassurance (avis clients, chat en ligne, garanties)
• Test A/B et amélioration continue

Logistique, gestion des commandes et service client

• Solutions d’expédition et choix des transporteurs
• Gestion des retours et des remboursements
• Automatisation des process logistiques
• Service client efficace : chat, email, chatbot, SAV
• Gestion des avis et de la réputation en ligne

Fidélisation et développement du chiffre d’affaires

• Programmes de fidélisation et offres promotionnelles
• Cross-selling et up-selling : vendre plus et mieux
• Création et animation d’une communauté autour de la marque
• L’importance du branding et du storytelling
• Gestion des partenariats et collaborations (influenceurs, affiliés)

Analyse des performances et optimisation stratégique

• Suivi des KPI essentiels (CA, taux de conversion, panier moyen)
• Google Analytics et outils de tracking avancés
• ROI et rentabilité des campagnes publicitaires
• Plan d’actions pour l’évolution et l’internationalisation
• Études de cas et retours d’expérience

Lieu de la formation : La formation pourra s'effectuer à distance ou en présentiel selon les besoins manifestés par l'apprenant. Accès Handicap : Nous informons notre aimable clientèle que l’ensemble de nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation d’handicap. Dans ce cas merci de prendre contact avec notre équipe pour organiser au mieux votre formation.