E-commerce
Durées : Plusieurs durées possibles selon niveau et besoinsPrix : à partir de 120€/heure
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Formation créée le 15/04/2024. Dernière mise à jour le 18/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vous apprend à créer, gérer et développer une boutique en ligne performante en maîtrisant les aspects techniques et stratégiques. Vous découvrirez les meilleures pratiques en marketing digital, gestion des ventes et optimisation de l’expérience client pour maximiser votre chiffre d’affaires. Grâce à des outils comme Shopify, WooCommerce et Google Ads, vous serez capable de structurer une activité rentable et pérenne sur le web. Programme sur-mesure : Chaque programme est constitué de manière individuel et sur-mesure. Le rythme des cours s’adapte en fonction des disponibilités du participant. Enfin, la durée de la prestation sera calibrée en fonction de votre besoin et de vos objectifs (minimum 7H).
Objectifs de la formation
- Créer et gérer une boutique en ligne en maîtrisant les principales plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop).
- Définir une stratégie marketing digitale efficace en utilisant le référencement naturel (SEO), la publicité payante (SEA) et les réseaux sociaux pour attirer du trafic qualifié.
- Optimiser l’expérience utilisateur (UX/UI) afin d’améliorer la navigation, l’engagement et le taux de conversion des visiteurs en clients.
- Mettre en place une stratégie de vente et de fidélisation en exploitant le marketing automation, l’emailing et les offres promotionnelles adaptées.
- Gérer la logistique et le service client en choisissant les meilleurs prestataires de paiement, d’expédition et en appliquant des techniques de gestion des retours et de satisfaction client.
- Analyser la performance des ventes à l’aide d’outils comme Google Analytics, Facebook Ads Manager et les tableaux de bord e-commerce pour ajuster sa stratégie en temps réel.
Profil des bénéficiaires
- Tous les employés, indépendamment de leur secteur d’activité ou de leur poste, souhaitant acquérir des compétences en e-commerce
- Aucun prérequis spécifique, bien que la maîtrise du français soit recommandée pour faciliter la compréhension des instructions.
Contenu de la formation
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Introduction au E-commerce et choix de la plateforme
- Définition et enjeux du e-commerce aujourd’hui
- Panorama des plateformes : Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento
- Critères de choix d’une solution e-commerce
- Étude de marché et validation d’idée de business
- Modèles économiques : dropshipping, stock propre, marketplace
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Création et configuration d’une boutique en ligne
- Installation et paramétrage d’un site e-commerce
- Choix et personnalisation du design (UX/UI)
- Gestion des produits (fiches produits optimisées, photos, descriptions)
- Configuration des moyens de paiement et des modes de livraison
- Sécurisation du site et gestion des mentions légales (RGPD, CGV)
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Marketing digital et acquisition de trafic
- Référencement naturel (SEO) : optimiser son site pour Google
- Publicité en ligne (SEA) : Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads
- Stratégie de contenu : blog, vidéos, influenceurs
- Email marketing et marketing automation (newsletters, relance panier abandonné)
- Stratégie sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest)
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Expérience utilisateur et optimisation des conversions
- Psychologie de l’acheteur en ligne
- Techniques d’optimisation du tunnel de conversion
- Utilisation des outils d’analyse (Google Analytics, Heatmaps)
- Stratégies de réassurance (avis clients, chat en ligne, garanties)
- Test A/B et amélioration continue
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Logistique, gestion des commandes et service client
- Solutions d’expédition et choix des transporteurs
- Gestion des retours et des remboursements
- Automatisation des process logistiques
- Service client efficace : chat, email, chatbot, SAV
- Gestion des avis et de la réputation en ligne
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Fidélisation et développement du chiffre d’affaires
- Programmes de fidélisation et offres promotionnelles
- Cross-selling et up-selling : vendre plus et mieux
- Création et animation d’une communauté autour de la marque
- L’importance du branding et du storytelling
- Gestion des partenariats et collaborations (influenceurs, affiliés)
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Analyse des performances et optimisation stratégique
- Suivi des KPI essentiels (CA, taux de conversion, panier moyen)
- Google Analytics et outils de tracking avancés
- ROI et rentabilité des campagnes publicitaires
- Plan d’actions pour l’évolution et l’internationalisation
- Études de cas et retours d’expérience
Nos cours sont animés par un formateur qualifié et expérimenté, dont vous pourrez demander le CV si vous le souhaitez. Nous sommes convaincus que la qualité de la formation dépend en grande partie de la compétence et de l'expertise du formateur, c'est pourquoi nous avons sélectionné avec soin une équipe de professionnels chevronnés pour dispenser nos cours.
- Entretien diagnostic avec test de pré-positionnement afin d'évaluer le niveau de l'apprenant et ses besoins professionnels associés, afin de déterminer un parcours de formation adapté.
- Diagnostic pré-formation.
- Test de positionnement sur l’ensemble des compétences de l'apprenant.
- Feuilles de présence.
- Un suivi personnalisé par votre conseiller pédagogique qui est disponible à tout moment par téléphone, sms ou mail.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Suivi et comptes-rendus à l'issue de chaque cours.
- Tout au long de la formation le formateur valide la compréhension et l’acquisition des connaissances de l’apprenant.
- Accès permanent via un extranet (un espace personnel où vous pourrez accéder à vos cours visio en un clic, voir vos progrès grâce à votre suivi pédagogique, échanger avec votre formateur, consulter les docs partagés, etc.)
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés et partagés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.