Gestion des conflits
Durées : Plusieurs durées possibles selon niveau et besoinsPrix : à partir de 120€/heure
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Formation créée le 15/04/2024. Dernière mise à jour le 23/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation vise à doter les participants des outils et des techniques nécessaires pour identifier, comprendre et résoudre efficacement les situations conflictuelles. Elle explore les mécanismes du conflit, les styles de communication et les stratégies de médiation pour transformer les tensions en opportunités de collaboration. Les apprenants acquièrent des compétences pratiques pour désamorcer les conflits, maintenir des relations professionnelles saines et favoriser un climat de travail harmonieux. Programme sur-mesure : Chaque programme est constitué de manière individuel et sur-mesure. Le rythme des cours s’adapte en fonction des disponibilités du participant. Enfin, la durée de la prestation sera calibrée en fonction de votre besoin et de vos objectifs (minimum 7H).
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes des conflits : Identifier les causes, les types et les étapes d’un conflit pour mieux en anticiper les dynamiques.
- Acquérir des techniques de communication efficaces : Développer des compétences en écoute active, reformulation et gestion des émotions pour faciliter les échanges dans des situations conflictuelles.
- Développer des stratégies de résolution : S’approprier des méthodes de négociation et de médiation adaptées pour gérer les conflits de manière constructive.
- Renforcer ses capacités à désamorcer les tensions : Apprendre à reconnaître les signaux de tensions émergentes et à intervenir rapidement pour prévenir l’escalade.
- Créer un climat de collaboration : Favoriser des relations de travail harmonieuses en encourageant une approche proactive et bienveillante face aux désaccords.
Profil des bénéficiaires
- Tous les employés, indépendamment de leur secteur d’activité ou de leur poste, souhaitant acquérir des compétences en gestion de conflits
- Aucun prérequis spécifique, bien que la maîtrise du français soit recommandée pour faciliter la compréhension des instructions.
Contenu de la formation
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Introduction au conflit
- Définition et nature des conflits.
- Identification des différents types de conflits (intrapersonnel, interpersonnel, organisationnel).
- Comprendre les causes et les facteurs déclencheurs.
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Analyse des mécanismes du conflit
- Les étapes d’évolution d’un conflit.
- Les styles de gestion des conflits (collaboratif, compétitif, évitement, accommodement, compromis).
- Reconnaître les signaux d’un conflit latent ou ouvert.
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Développement des compétences en communication
- Les bases de la communication assertive.
- L’écoute active et la reformulation.
- Gérer les émotions (les siennes et celles des autres) dans une situation de tension.
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Outils et techniques de gestion des conflits
- Les méthodes de résolution : négociation, médiation et arbitrage.
- Techniques pour désamorcer les tensions : gestion des objections et des critiques.
- Exercices pratiques pour structurer un dialogue constructif.
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Prévention des conflits
- Développer un climat de confiance et de collaboration.
- Identifier et prévenir les conflits potentiels avant qu’ils n’émergent.
- Promouvoir des comportements positifs en équipe.
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Élaboration d’un plan d’action personnel
- Identifier ses propres déclencheurs de conflits.
- Développer un plan de gestion pour des situations spécifiques.
- Suivi et évaluation des compétences acquises.
Nos cours sont animés par un formateur qualifié et expérimenté, dont vous pourrez demander le CV si vous le souhaitez. Nous sommes convaincus que la qualité de la formation dépend en grande partie de la compétence et de l'expertise du formateur, c'est pourquoi nous avons sélectionné avec soin une équipe de professionnels chevronnés pour dispenser nos cours.
- Entretien diagnostic avec test de pré-positionnement afin d'évaluer le niveau de l'apprenant et ses besoins professionnels associés, afin de déterminer un parcours de formation adapté.
- Diagnostic pré-formation.
- Test de positionnement sur l’ensemble des compétences de l'apprenant.
- Feuilles de présence.
- Un suivi personnalisé par votre conseiller pédagogique qui est disponible à tout moment par téléphone, sms ou mail.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Suivi et comptes-rendus à l'issue de chaque cours.
- Tout au long de la formation le formateur valide la compréhension et l’acquisition des connaissances de l’apprenant.
- Accès permanent via un extranet (un espace personnel où vous pourrez accéder à vos cours visio en un clic, voir vos progrès grâce à votre suivi pédagogique, échanger avec votre formateur, consulter les docs partagés, etc.)
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés et partagés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.